常问问题产品是官方的正品吗? 我们出售的每件产品保证均是通过正常进关手续的原装进口产品,我们保证所有产品的均是真品.如果我们的产品被发现不是真品,我们会以产品价格的三倍返还。 怎么能够确保产品是正品? 我们每件产品都是通过中国海关正常进关手续的产品,且我们的供货商都是产品的进口商或指定经销商。 可以免费送货吗? 对于一次订货总额超过人民币500元,上海浦西中环路以内,浦东内环以内,我们提供免费送货. 在我们免费送货范围之外的地区,我们每箱会收取一些送货费,但一般不会超过人民币30元。 你们接受怎样的付款方式? 在全上海范围内我们只接受货到现金付款。 外地客户我们要求先付款再发货,可通过银行转账到我们的账户。 对于国际客户,我们会把总价按当日汇率换算为美元,并提供我们的paypal账户,所以国际客户可通过银行卡或信用卡付款。 如果我下订单,何时可以送货? 现在我们提供订单党日2pm-8pm的送货服务。如果你有紧急送货要求，请提前致电。如果您要求早上送货，请提前一天下订单。 请注意我们每周日及中国法定节假日概不送货。 有时我们不能在周六配送红酒,因为红酒需要特殊储藏及温控,红酒仓库又在上海近郊且周六,周日仓库关闭,所以红酒的配送会相对缓慢。 雪茄在下定单的2-3日内送货。 外地可以送货吗？ 尽管我们的总部在上海,但是我们的客户正在全国范围内持续增长,北至哈尔滨,南至三亚.尽管我们不能象上海一样提供送货上门的服务,由于我们和很多物流公司有良好的合作关系,所以我们可以代表您，协助您与物流公司沟通,以最优惠的价格(通常每箱8-25元,取决于地点,数量)帮您送货.有些物流公司可能会有送货上门的附加费用. 对于外地的客户,因为我们需要通过其他物流公司送货,我们只接受先付款后发货. 外地的配送及送货时间？ 由于我们和很多物流公司有良好的合作关系,所以我们可以代表您，协助您与物流公司沟通,以最优惠的价格(通常每箱8-25元,取决于地点,数量)帮您送货.有些物流公司可能会有送货上门的附加费用. 对于一些比较小的订单,我们会使用快递公司,尽管价格相对较贵但还是比较合理,我们可以根据客户要求提供报价. 送货时间取决于不同的送货地点，但是正常情况下1-3天。 你们可以提供网站上没有的产品吗？ 是的，可以。我们仓库实际贮存的产品原多于我们网站上的现有产品，所以如果您有特殊产品需要，请随时致电询问。 如果我的订单出错或丢失怎么办？ 请立刻和我们联系，我们会尽快解决。 |